Servicegebaseerde kosten in budgetten gebruiken
Service-based costing wordt gebruikt wanneer een servicecentrum binnen een organisatie zijn diensten aan andere delen van het bedrijf in rekening brengt. De servicekosten die aan deze activiteit zijn verbonden, dienen ten minste gebaseerd te zijn op de directe kosten die verband houden met het verlenen van diensten. De kosten kunnen ook oplopen tot een meer afgerond kostenconcept, waarbij overheadkosten en zelfs winst worden toegevoegd aan de servicekosten. Voorbeelden van servicecentra die op service gebaseerde kostenberekening kunnen gebruiken, zijn informatietechnologie (IT), schoonmaakdiensten en faciliteitenonderhoud.
Door gebruik te maken van service-based costing, kunnen "klant" -afdelingen beslissen over het volume en de kwaliteit van de services die ze willen ontvangen, op basis van de gebudgetteerde prijs. Als alternatief kunnen ze besluiten ergens anders te zoeken om diensten tegen een lagere prijs te krijgen. Dit leidt tot een neerwaartse prijsdruk op de serviceafdeling, die nu moet concurreren met de prijzen van externe dienstverleners.
Wanneer een servicecentrum wordt blootgesteld aan concurrentie van buitenaf, is de kans groter dat het zijn kostenstructuur opnieuw evalueert. Een IT-servicecentrum kan bijvoorbeeld meer geneigd zijn om over te schakelen van verouderde computersystemen naar kant-en-klare software of een cloudgebaseerde oplossing.
In sommige gevallen kan de manager van een servicecentrum zich realiseren dat het onmogelijk is om te concurreren met een externe leverancier van dezelfde dienst en gaat hij er zelfs vrijwillig mee akkoord om de afdeling uit te besteden. Een meer waarschijnlijke omstandigheid is dat de manager constant interne en externe kosten zal vergelijken om ervoor te zorgen dat zijn of haar afdeling concurrerend blijft. Een andere mogelijke uitkomst is dat een servicecentrum zijn diensten buiten het bedrijf levert aan derden.
Een waarschuwing bij het gebruik van service-based costing is dat een externe aanbieder zijn prijzen voldoende kan verlagen om een interne serviceafdeling te doen ontbinden, waarna de aanbieder zijn prijzen verhoogt als er geen interne concurrentie meer is.
Deze aanpak zal meer werk opleveren voor de boekhoudafdeling, die alle kosten die tussen afdelingen worden gefactureerd in het boekhoudsysteem moet invoeren.
