Kwalitatieve factoren
Kwalitatieve factoren zijn beslissingsresultaten die niet kunnen worden gemeten. Voorbeelden van kwalitatieve factoren zijn:
Moreel . De impact op het moreel van de medewerkers van het toevoegen van een pauzeruimte aan de productieruimte.
Klanten . De impact op de meningen van klanten van een bedrijf als er wordt geïnvesteerd in het in minder tijd beantwoorden van hun telefoontjes door klantenondersteuningspersoneel toe te voegen.
Investeerders . De impact op investeerders van het houden van een roadshow om zoveel mogelijk van hen te ontmoeten.
Gemeenschap . De impact op de lokale gemeenschap als werknemers een paar uur betaalde tijd kunnen besteden aan het assisteren bij gemeenschapsprojecten.
Producten . Het is wellicht mogelijk om wat goedkopere componenten in producten te gebruiken. Als dit echter te veel wordt gedaan, kan dit een algemene indruk van verminderde kwaliteit wekken, waardoor klanten mogelijk minder producten kopen.
Een manager moet kwalitatieve factoren overwegen als onderdeel van zijn of haar analyse van een beslissing. Afhankelijk van de beheerder en het investeringsniveau, kunnen kwalitatieve factoren het doorslaggevende punt zijn bij het al dan niet uitoefenen van een bepaalde activiteit. Als het bijvoorbeeld om een grote investering van fondsen gaat, zijn de belangrijkste beslissingsfactoren waarschijnlijk kwantitatief, aangezien het investeringsbedrijf veel op het spel staat bij de beslissing. Als de investering van fondsen echter klein is, kan de impact van kwalitatieve factoren een belangrijkere rol spelen bij de beslissing.
Vanuit een merkperspectief kunnen kwalitatieve factoren bijzonder belangrijk zijn. Een goede branding vereist hoge uitgavenniveaus om een aura van kwaliteit te creëren en te behouden, wat een puur kwantitatieve analyse misschien niet rechtvaardigt.
