Kwaliteitskosten
Kwaliteitskosten zijn de kosten die verband houden met het voorkomen, detecteren en verhelpen van productproblemen die verband houden met kwaliteit. Kwaliteitskosten zijn niet alleen het opwaarderen van de gepercipieerde waarde van een product naar een hogere standaard. Kwaliteit houdt in plaats daarvan het creëren en leveren van een product in dat voldoet aan de verwachtingen van een klant. Dus als een klant heel weinig uitgeeft voor een auto, zal hij geen leren stoelen en airconditioning verwachten, maar hij zal wel verwachten dat de auto naar behoren werkt. In dit geval wordt kwaliteit beschouwd als een voertuig dat functioneert, in plaats van een luxe-ervaring.
Kwaliteitskosten vallen in vier categorieën, namelijk:
Preventiekosten . U maakt preventiekosten om te voorkomen dat zich een kwaliteitsprobleem voordoet. Het is het minst dure type kwaliteitskosten en wordt daarom sterk aanbevolen. Preventiekosten kunnen bestaan uit een goede opleiding van medewerkers in het assembleren van producten en statistische procesbeheersing (om processen op te sporen die defecte goederen beginnen te produceren), evenals een robuust productontwerp en leverancierscertificering. Een focus op preventie heeft de neiging om de vermijdbare schrootkosten te verlagen, omdat het schroot nooit voorkomt.
Taxatiekosten . Net als bij preventiekosten, worden taxatiekosten gemaakt om te voorkomen dat zich een kwaliteitsprobleem voordoet. Dit gebeurt via verschillende inspecties. Het goedkoopste is om productiemedewerkers zowel inkomende als uitgaande onderdelen van en naar hun werkstations te laten inspecteren, waardoor problemen sneller worden opgemerkt dan bij andere soorten inspecties. Andere taxatiekosten zijn de vernietiging van goederen als onderdeel van het testproces, de afschrijving van testapparatuur en toezicht op het testpersoneel.
Interne faalkosten . Er worden interne faalkosten gemaakt wanneer een defect product wordt geproduceerd. Dit komt voor in de vorm van afgedankte of herwerkte goederen. De kosten voor het opnieuw bewerken van goederen maken deel uit van deze kosten.
Externe faalkosten . U krijgt ook externe faalkosten wanneer een defect product werd geproduceerd, maar nu zijn de kosten veel uitgebreider, omdat het de kosten van terugroepacties, garantieclaims, buitendienst en mogelijk zelfs de juridische kosten in verband met rechtszaken met klanten omvat. Het omvat ook relatief niet-kwantificeerbare kosten, namelijk de kosten van het verliezen van klanten.
Kwaliteitskosten kunnen overal in een bedrijf ontstaan. Er kunnen productontwerpproblemen zijn die beginnen op de engineeringafdeling, evenals productieproblemen die productfouten kunnen veroorzaken. Verder kan de inkoopafdeling onderdelen van mindere kwaliteit aanschaffen die resulteren in productfouten. Daarnaast kan het zijn dat de afdeling orderinvoer een klantorder verkeerd heeft ingevoerd, waardoor de klant het verkeerde product ontvangt. Deze problemen resulteren allemaal in kwaliteitskosten.
Kwaliteitskosten kunnen een groot deel van de totale uitgaven van een bedrijf uitmaken, hoewel ze verborgen zijn in het normale kostenregistratiesysteem, dat meer gericht is op opname door het verantwoordelijkheidscentrum dan op kwaliteitskwesties. Het verminderen van kwaliteitsproblemen kan de winstgevendheid van een bedrijf aanzienlijk verhogen en het niveau van klantenbehoud verbeteren.
