Definitie van herontwerp van bedrijfsprocessen
Business Process Reengineering (BPR) herziet workflows om processen te optimaliseren en activiteiten zonder toegevoegde waarde te elimineren. Een omvangrijk re-engineering project zou kunnen resulteren in de volledige vervanging van een bestaand proces, met een substantiële kostenreductie. Het is gebruikelijk dat een dergelijk project het gebruik van de nieuwste informatietechnologie volledig integreert, zodat automatisering de plaats kan innemen van handmatige arbeid.
Een belangrijk onderliggend concept van herstructurering van bedrijfsprocessen is dat een bestaand proces mogelijk volledig moet worden gescheurd en vervangen. Door dit te doen, kan een organisatie afzien van verouderde opvattingen over hoe met transacties moet worden omgegaan, die meer een traditionele basis hebben dan de realiteit van hoe een bedrijf zou moeten concurreren.
Het grootste probleem met BPR is dat het soort radicale verandering dat een normale uitkomst van het proces is, moeilijk is op te leggen aan een organisatie. Het probleem is met name moeilijk wanneer een reeks BPR-wijzigingen vereist is, omdat deze kunnen resulteren in aanzienlijke inkrimpingen die kunnen leiden tot een opstand van werknemers. Een typisch resultaat is een eerste groep BPR-wijzigingen, waarna de inspanning vastloopt en uiteindelijk wordt opgegeven. Vanwege de radicale aard van BPR werkt het het beste in een omgeving waarin werknemers begrijpen dat een bedrijf failliet gaat als het zijn systemen niet kan herzien om de prestaties van concurrenten te evenaren of te overtreffen.
Voorbeelden van succesvolle BPR-transformaties zijn:
Kostenberekening . Een bedrijf compileert pijnlijk de kosten van afgewerkte goederen op basis van elk item dat in een productierun is opgenomen. Een re-engineering-inspanning implementeert het gebruik van backflushing, waarbij de kosten automatisch worden berekend op basis van het aantal geproduceerde eenheden en de stuklijst voor de geproduceerde artikelen.
Schulden . Een bedrijf betaalt leveranciers pas na een moeilijk drievoudig matchingsproces, waarbij leveranciersfacturen worden vergeleken met het ontvangen van documenten en inkooporders. Een re-engineering-inspanning betaalt leveranciers automatisch, op basis van het aantal geproduceerde goederen waarin hun onderdelen worden gebruikt. De betaalde prijzen zijn gebaseerd op de autoriserende inkooporder. Er is geen leveranciersfactuur nodig, of wordt zelfs geaccepteerd.
Loonlijst . Een bedrijf betaalt zijn werknemers met cheques, wat vereist dat cheques per nachtpost naar afgelegen werknemers worden gestuurd en dat er later contact wordt opgenomen met werknemers als ze hun cheques niet hebben geïnd. Een re-engineering-project elimineert cheques ten gunste van loonkaarten en elektronische ACH-betalingen, waardoor alle kosten die aan cheques zijn verbonden, worden geëlimineerd.
