Kritische succes Factoren
Kritische succesfactoren (KSF's) zijn activiteiten die goed moeten worden uitgevoerd om een bedrijf zijn missie te laten bereiken. Dit zijn typische operationele problemen waar werknemers elke dag mee te maken hebben, en het zijn de belangrijkste items die absoluut, positief, correct moeten worden gedaan. Daarom krijgen KSF's prioriteit boven al het andere in het bedrijf. FedEx bestaat bijvoorbeeld om pakketten op tijd bij klanten te bezorgen, dus tijdige levering is er duidelijk een CSF voor. Evenzo is een leidend principe van elke luchtvaartmaatschappij om op tijd aan te komen, dus dat kan als een CSF worden beschouwd. Of de CSF van een website-servicebedrijf is om de up-time voor de websites van de klant zo dicht mogelijk bij 100% te houden. Wanneer bedrijven hun KSF's duidelijk herkennen, richten ze het grootste deel van de bedrijfsmiddelen op die KSF's. Voorbeelden van andere KSF's zijn:
Zorg altijd voor de juiste koeltemperatuur in aanhangwagens [voor een distributeur van zeevruchten aan restaurants]
Zorg ervoor dat alle spelers goed zijn opgewarmd vóór de wedstrijdtijd [voor elke teamsport]
Breid het verkoopteam uit met ervaren personeel dat binnen zes maanden winstgevend is [voor elk bedrijf dat rechtstreeks aan klanten verkoopt via een verkoopteam]
Controleer de juiste formuleringsmix voorafgaand aan de productie [voor een betonproductiefaciliteit]
Er is een sterke koppeling tussen KSF's en key performance indicators (KPI's). Een KPI is bijna altijd afgeleid van een KSF, aangezien een KPI zo belangrijk is voor het voortbestaan van een bedrijf. Zo kon FedEx het aantal gevallen meten waarin pakketten vandaag te laat waren als een KPI, terwijl een website-servicebedrijf de hoeveelheid downtime van de website vandaag kon meten als een KPI.
Het probleem is dat veel organisaties niet duidelijk zijn over wat hun KSF's zijn. In deze gevallen is het management prioriteit slechts de middelen van de organisatie rond wat ze belangrijk vinden, in plaats van wat er werkelijk is belangrijk. Wanneer dit het geval is, kan het vrij moeilijk zijn om een beslissing te nemen over de aard van de zakelijke KPI's. De beste manier om dit te doen, is door eerst een oefening te doorlopen om KSF's te identificeren, waaruit vervolgens KPI's kunnen worden afgeleid.
