Waardeketenanalyse
Waardeketenanalyse beoordeelt de verwerkingsstappen die een bedrijf volgt om goederen en diensten te leveren. De bedoeling is om die verwerkingsstappen te lokaliseren waarbij waarde wordt toegevoegd aan het eindproduct. Daarnaast wordt de keten van activiteiten bekeken om te zien waar kosten worden gemaakt. Het uiteindelijke doel van de analyse is om een zo hoog mogelijke waardestijging voor klanten te realiseren tegen zo laag mogelijke kosten. De basisverwerkingsstappen van waardeketenanalyse zijn:
Inkomende logistiek, waarbij de juiste grondstoffen en goederen worden ingekocht en deze op de meest kosteneffectieve manier naar het bedrijf worden gebracht.
Operaties, die de grondstoffen omzetten in afgewerkte goederen. Of, als het bedrijf een detailhandelaar is, kunnen operaties verwijzen naar de positionering van gekochte goederen in zijn winkels.
Uitgaande logistiek, waarbij verkochte goederen op de meest kosteneffectieve manier naar klanten worden vervoerd.
Hoewel de marketingfunctie buiten deze processtroom is gepositioneerd, kan deze worden gebruikt om het niveau van waarde dat door klanten wordt waargenomen te verhogen wanneer ze goederen of diensten van het bedrijf kopen. Ook kan de veldonderhoudsfunctie op een vergelijkbare manier worden gebruikt. Beide functies kunnen dus worden beschouwd als onderdeel van de waardeketen.
Alle andere onderdelen van een bedrijf, zoals boekhouding, administratie, personeelszaken en informatietechnologie, worden meestal beschouwd als kostenplaatsen, waar de focus uitsluitend op kostenreductie ligt. Op sommige van deze gebieden is het echter mogelijk om waarde toe te voegen. Het inhuren van specifieke persoonlijkheidstypen kan bijvoorbeeld de klantervaring in een detailhandel verbeteren. Ook kan informatietechnologie worden gebruikt om unieke toepassingen te ontwikkelen die een bedrijf een concurrentievoordeel geven.
Zodra het management begrijpt waar waarde en kosten worden gegenereerd in de organisatie, kan het zijn aandacht op deze gebieden richten.
Een veel voorkomende uitkomst van waardeketenanalyse is dat sommige activiteiten worden uitbesteed, omdat ze weinig toegevoegde waarde voor klanten opleveren en toch aanzienlijke kosten voor het bedrijf met zich meebrengen.
