De voordelen van totaal kwaliteitsmanagement
Total Quality Management (TQM) is een algemene filosofie van het geleidelijk verbeteren van de activiteiten van een bedrijf. Dit wordt gedaan door de toepassing van rigoureuze procesanalyses door elke betrokken medewerker en zakenpartner. TQM wordt meestal toegepast op tactisch niveau, frontlinie, waarbij productie-, administratieve en lagere managers nauw betrokken zijn. Er zijn een aantal tools beschikbaar om te helpen bij een TQM-inspanning, zoals:
Benchmarking
Foutanalyse
Plan-do-check-act (PDCA) cyclus
Procesmanagement
Productontwerpcontrole
Statistische procesbeheersing
De voordelen van Total Quality Management (TQM) zijn:
Kostenbesparing . Wanneer TQM in de loop van de tijd consequent wordt toegepast, kan het de kosten in de hele organisatie verlagen, vooral op het gebied van schroot, herbewerking, buitendienst en verlaging van de garantiekosten. Aangezien deze kostenbesparingen rechtstreeks doorgaan naar de winst op het nettoresultaat zonder dat er extra kosten worden gemaakt, kan er een verrassende toename van de winstgevendheid optreden.
Productiviteitsverbetering . De productiviteit neemt aanzienlijk toe, aangezien werknemers veel minder tijd besteden aan het opsporen en corrigeren van fouten. Verhoogde productiviteit betekent meer output per werknemer, wat doorgaans resulteert in hogere winsten.
Klanttevredenheid . Omdat het bedrijf betere producten en diensten heeft en de interacties met klanten relatief foutloos zijn, zouden er minder klachten van klanten moeten zijn. Minder klachten kunnen er ook toe leiden dat de middelen die aan klantenservice worden besteed, kunnen worden verminderd. Een hogere klanttevredenheid kan ook leiden tot een groter marktaandeel, aangezien bestaande klanten namens het bedrijf handelen om meer klanten binnen te halen.
Vermindering van defecten . TQM legt een sterke nadruk op het verbeteren van de kwaliteit binnen een proces, in plaats van het inspecteren van kwaliteit in een proces. Dit vermindert niet alleen de tijd die nodig is om fouten te herstellen, maar maakt het ook minder nodig om een team van kwaliteitsbewakingspersoneel in dienst te nemen.
Moreel . Het aanhoudende en bewezen succes van TQM, en in het bijzonder de deelname van werknemers aan dat succes, kan leiden tot een merkbare verbetering van het moreel van de werknemers, wat op zijn beurt het personeelsverloop vermindert en dus de kosten voor het aannemen en opleiden van nieuwe werknemers.
TQM vereist echter ook een aanzienlijke opleidingsperiode voor de medewerkers die erbij betrokken zijn. Omdat de training mensen weg kan nemen van hun reguliere werk, kan dit op korte termijn juist een negatief effect hebben op de kosten. Omdat TQM de neiging heeft om te resulteren in een aanhoudende reeks incrementele veranderingen, kan het bovendien een negatieve reactie opwekken bij die werknemers die de voorkeur geven aan het huidige systeem of die het gevoel hebben dat ze hierdoor hun baan kunnen verliezen.
TQM werkt het beste in een omgeving waar het sterk wordt ondersteund door het management, het wordt geïmplementeerd door medewerkersteams en er is een continue focus op procesverbetering om fouten te voorkomen.
Er is enige discussie over welke tools onder de paraplu van TQM vallen, dus er zijn een aantal andere tools die hier niet genoemd worden en die je kunnen helpen. TQM kan met succes worden geïmplementeerd in elk onderdeel van een bedrijf, zoals:
Boekhouding
Onderhoud op locatie
Financiën
Juridisch en administratie
Onderhoud
Productie
Materiaal management
Onderzoek en ontwikkeling
Verkoop en marketing
