Externe faalkosten

Externe faalkosten zijn de kosten die ontstaan ​​door productstoringen nadat ze aan klanten zijn verkocht. Deze kosten zijn inclusief:

• Juridische kosten in verband met rechtszaken met klanten

• Verlies van toekomstige verkopen van ontevreden klanten

• Product herinnert

• Kosten voor het retourneren van producten

• Garantiekosten

Externe faalkosten worden geclassificeerd als kwaliteitskosten.